ご注文に関するお問い合わせ

注文の方法が分からないのですが

オンラインショップの使い方をこちらに記載しております。

注文から納品までの流れは?

1. WEBにてご注文確定
2. ご注文後すぐに自動配信メールをお届け
3. 翌営業日以内に、入金方法などを記載したメールをお送りします
4. 商品発送後、伝票番号を記載したメールをお送りします
5. ご指定の配送方法で商品をお届けします
  ※届きましたら必ず商品のご確認をお願いします

店舗からのメールはいつごろ来ますか?

ご注文後すぐに届く自動配信メールの後、通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。
メールが届かないという場合は、弊店からの受付メールが、迷惑メールとして判断され、受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、【shop@koubutsu-ya.com】の指定解除をお願い致します。
当店側ではお客様のメール受信状況が把握できかねますため、必ずお客様側でのご設定をお願い申し上げます。

商品はいつ届きますか?

◇支払いに『代金引換』『クレジットカード決済』を選択された方
  ご注文より3営業日以内に発送いたします。
  発送時期が決まっている商品をご購入の方は、その日付から3営業日以内に発送いたします。
  なお、基本的には、ご注文頂いた翌営業日に発送をしております。

◇支払いに『銀行振込』を選択された方
  ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
  発送時期が決まっている商品をご購入の方は、その日付から3営業日以内に発送いたします。
  なお、基本的には、ご入金確認の翌営業日に発送をしております。

プレゼントなので金額が分かるものは入れないで欲しい

ご注文者様のご住所と、お届け先のご住所が異なる場合はギフトと判断します。
納品書や値札等金額の分かるものはお入れしませんので、ご安心ください。

※もし納品書等が必要な場合はご連絡ください。ご注文者様のご住所に別途お送りいたします。

なお、ご注文者様のご住所と、お届け先のご住所が異なる場合は、送り状の備考欄に○○様(ご注文者様のお名前)ご依頼分と記載いたします。配達前にその旨、お届け先のお客様にお伝え下さい。

クレジットカード決済が失敗しました・エラー等で決済ができませんでした。

翌営業日までに、決済ご案内のメールを別途お送りいたしますので、そのままお待ちください。

発売日の異なる商品を同時に注文できますか?

同時にご注文可能です。
但し、発送日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、発送日は「一番最後の発送日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
別々での発送をご希望の場合、お手数ですが、それぞれ別々にご購入手続きをお願いいたします。

海外からの注文ですが、「郵便番号」入力でエラーとなります。

お手数をおかけしますが、郵便番号の入力欄に「9999999」とご記入し、正しい郵便番号を「備考」欄にご記入ください。



商品に関するお問い合わせ

商品の再販・再入荷予定はありますか?

誠に申し訳ございませんが、再販および再入荷の予定は全て未定となっております。
また、各商品の再販予定は、お問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

到着した商品に不良品・商品間違いがありました

大変申し訳ありませんでした。 すぐに交換の品をお送りさせて頂きます。
不良品・商品間違いの内容を、商品到着から1週間以内にメールにてご連絡ください。
なお、往復分の送料は、弊社にて負担いたします。



その他のお問い合わせ

営業日を教えてください。

土曜・日曜・祝日を除く平日の、10:00〜18:00です。
土曜・日曜・祝日は、メール対応・発送業務等、全てお休みを頂いております

実店舗はありますが?

全国のキャラクターグッズ販売店などで商品を取り扱って頂いております。
在庫数などは、各店舗様に直接お問い合わせください。

直営の店舗は、コウブツヤオンラインショップのみで、実店舗はございません。





上記以外のお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。







■クレジットカード

 JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスの
 マークの入っているクレジットカードはすべてご利用頂けます

 本人認証サービス(3Dセキュア)により安心してクレジットカードをご利用頂けます


■銀行振込(ジャパンネット銀行)

 注文後1週間以内にお振込み下さい。
 なお、振込手数料はお客様負担となります。

 ※注文後1週間以内にお振込みが無かった場合、勝手ながらキャンセルとさせていただきます。

 ※発送日が先の商品(「○月○日以降発送」と記載の商品)に関しても、振込期限は上記と同じになります。


■代金引換

 手数料:324円

 ※配送方法に『ヤマト運輸』を選択された方のみご利用いただけます。
  『メール便』ではご利用できません。
※発送日の異なる商品を同時にご購入頂いた場合、発送日は
「一番最後の発送日に合わせて全商品一緒に発送」させて頂きます。
別送をご希望の場合、対応いたしますのでご一報ください。



■通常配送(送料無料)

 全国一律:送料無料!!

【注意】
 ヤマト運輸宅急便・ヤマト運輸ネコポスから自動的に選択されます。
 ネコポスの場合は、ポストへの投函となるため、お届け時間帯の指定は出来ません。
 また、追跡調査もポストへの投函までとなっており、投函後の保障は一切できません。
 時間指定等をご希望の場合は「宅急便指定」をご利用ください。


■宅急便指定

 全国一律:300円

 時間指定をご希望の場合は、こちらをご選択ください。
 ヤマト運輸宅急便でのお届けとなり、お届けの日時指定ができます。


■海外発送(EMS)

 EMS対応国 一律:1300円



■ラッピング対応

 無料

 (透明な袋に入れてリボンをかけただけの、簡単なラッピングとなります。
  プレゼントの際は是非ご利用ください!)

 ※注文時に「配送設定の入力」画面で、ラッピングの有無が選択できます